1) Le choix du type d’interface dépend du persona du segment cible. Vrai
C’est l’analyse de persona qui me guidera dans le choix de l’interface, j’adopte ce qui lui convient.
2) On peut changer de type d’interface et garder le même BMC. Faux
Si on change l’interface, on doit vérifier la cohérence avec les autres blocs du BMC, ce qui implique souvent de changer la version du BMC.
3) Tous les types d’interfaces sont possibles peut importe le canal de distribution choisi. Faux
Le choix d’interface est déterminé par le type de canal choisi, tous les canaux ne supportent tous les types d’interfaces. Il se peut qu’il y’ait une incompatibilité.
4) L’efficacité de l’interface client réside dans sa capacité à rejoindre la clientèle. Vrai
Par définition une interface doit établir un lien de communication et d’échange avec le client.
5) Pour optimiser l’interface client, il est nécessaire d’établir plusieurs points de contacts avec le client. Vrai
Il est préférable d’optimiser une interface en multipliant les occasions de contacter et d’interagir avec la clientèle ; ce qui est possible avec les réseaux sociaux et le numérique.
6) A chaque fois, je dois valider le choix de l’interface avec les ressources clés. Vrai
Une interface est le moyen de contacter le client et de le mettre au courant de notre offre aussi, il faut bien l’organiser et la gérer ; donc je dois vérifier est ce que je dispose des ressources clés nécessaires à cette effet.
7) Le choix d’interface se fait en tenant compte du parcours client. Vrai
Effectivement, il faut bien analyser le parcours client, pour trouver la bonne interface qui lui convient.
8) Une bonne interface aide à la fidélisation de la clientèle. Vrai
Comme l’interface est le point d’ancrage du client, elle contribue beaucoup à sa fidélisation.
9) Pour optimiser l’expérience client, il est préférable de choisir une interface fluide en omnicanal. Vrai
La stratégie omnicanal combine les canaux de distribution en une seule et unique expérience. Elle répond au besoin du consommateur d’être partout à la fois. Ce qui optimisera l’expérience client et augmentera sa fidélité.